Hvis vi for nogle få dage siden blev forfærdet over, hvordan de trak en passager ud af en United Airlines-fly, er konsekvenserne af "overbooking" blevet lidt af en familie, og mere specifikt af sønnen, en ti år gammel dreng, der har opholdt sig i land, da familien forberedte sig på at rejse til Costa Rica på ferie på en Air Canada-flyvning.
Billetterne blev købt i august for at far, mor og deres to børn skulle rejse i marts fra byen Charlottetown til Montreal (i Canada) for at rejse derfra til Costa Rica. Som faderen, Brett Doyle, har kommenteret CBC-kæden i Canada, dagen før turen kontrollerede han online, der var ikke tildelt plads til Cole, hans ti år gamle søn.
En stress, der er uvurderlig
Efter adskillige opkald til virksomheden, der ikke var i stand til at løse sagen, gik drengens mor til lufthavnen for at finde ud af, hvad han kunne gøre, og fortalte ham, at drengen havde ingen plads, da 34 billetter allerede var solgt til et fly med plads til 28 personer. Derefter bad han om at skifte sin søns sted til en voksen, men han fik at vide, at de ikke kunne garantere, at hvis det blev frigivet et sæde, ville det være for hans søn.
P.E.I. familiens 10-årige søn stødte fra overbooket Air Canada-flyvning //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16. april 2017
I lyset af dette scenarie reagerede familien hurtigt. De bookede en flyvning fra byen Moncton, en to timers kørsel, til Cole og hans far samme dag, så de kunne slutte sig til resten af familien i Montreal. Men da de ankom i Moncton, fandt de, at turen var blevet aflyst. ”Jeg troede, det var en vittighed, at der var skjulte kameraer eller noget,” sagde faderen.
Den næste dag rejste de til Halifax for at tage en flyvning derfra til Montreal, hvor de fire kunne være med og rejse til Costa Rica. Ulejligheden var en udgift på 700 euro, mellem hotelbilletter og nat, plus familiens stress, som er uvurderlig.
Virksomheden undskyldte
Efter turen kontaktede Doyle Air Canada, men modtog intet svar. Det var, da nyheden blev viral, når Han blev tilbudt en undskyldning og en rejsekupon på 2.500 canadiske dollars (1.744.30 euro).
"Vi forsøger at finde ud af, hvad der gik galt, og vi undskyldte Mr. Doyle og hans familie ud over at tilbyde dem meget generøs kompensation for ulejligheden," sagde en talsmand fra Air Canada til VancouverSun.
Det virkelige problem er flyselskabernes politik om at styre "overbooking" på deres flyvninger. Som barnets mor siger: "Vi bruger hundreder, hvis ikke tusinder af dollars, på en flybillet, og vi er ikke garanteret plads, så mit spørgsmål er, hvad betaler vi?"
