I morges læste jeg en tweet, der rapporterede, at LEGO kundeservice havde svaret på et barn han skrev til dem for at fortælle dem, at han havde mistet sin yndlingsfigur Ninjago. Og selvom alle nyhederne ser ud som en meget organiseret reklamekampagne, er sandheden, at drengen arbejdede sammen med sin far, hvordan han følte sig efter at have mistet sin figur og forklarede især, hvordan og hvorfor han havde mistet den.
Drengens navn er Luka, og han er fra Highworth, Wiltshire (UK) og forklarede til Lego, at han havde købt Ninjago-sættet med sin julebesparelse. Da han gik til indkøbscentret tog han imidlertid sit yndlingsstykke Jay (på billedet) imod udtalelsen fra sin far Simon, der bad ham om ikke at tage dem. Alligevel, og når han først forstod, at han havde foretaget forkert, besluttede Luka at følge et andet råd fra sin far (hvad en dejlig far!) Og Han skrev en e-mail til LEGO for at forklare, hvad der var sket, og at Lego blev tilbudt en løsning. Naturligvis indikerede Luka, at han havde begået fejl, at han havde adlydt sin far, og at han ikke ville gøre det igen. Luka og Simons overraskelse er, at Lego svarede, at de ikke kun ville erstatte minifiguren, men også sende ham nye stykker, og at de også havde talt med Sensei Wu, og at han havde sagt, at det skulle gøres på den måde, hver gang Luka vil opføre sig godt og lytte til sin fars råd og anbefalinger.
E-mails findes på Internettet i en historie, hvor først og fremmest kundeservicens ekstraordinære evne til at svare bekræftende på Luka er blevet anerkendt.
den Lukas brev (Oversat):
Hej, jeg hedder Luka og jeg er 7 år gammel. Med alle de penge, de gav mig til jul, købte jeg Ninjago Ultrasonic Raider-sæt. Antallet er 9449. Det er virkelig godt. Min far tog mig med til Sainsburys og bad mig om at forlade dukkerne derhjemme, men jeg tog dem og mistede Jay ZX i butikken, da han kom ud af min frakke. Jeg er virkelig trist for at miste den. Far sagde, at jeg skulle sende dem en e-mail for at se, om de kunne sende mig en anden. Jeg lover ikke at tage det tilbage til butikken igen, hvis de sender det til mig. Tak
Og Richard svar Enhver, der underskriver med et navn i en kundeservice !? Fra LEGO kundeserviceafdeling (også oversat):
Tak for at sende os en e-mail! Vi er meget kede af at høre, at du har mistet din Jay minifigure, men det ser ud til, at din far havde ret, da han bad dig om at forlade det hjemme. Det ser ud til, at du er meget trist over tabet. Normalt bør vi bede dig om at betale for et nyt tal, hvis du har mistet det og er nødt til at erstatte det. Mine chefer har fortalt mig, at jeg ikke kan sende dig en gratis for dit tab, men jeg har besluttet at tale med Sensei Wu for at se, om han kan hjælpe mig. Luka, jeg sagde til Sensei Wu, at det at miste din minifigure Jay var rent en ulykke, der aldrig ville ske igen. Han bad mig fortælle dig: ”Luka, din far ligner en klog mand. Du skal beskytte dine Ninjago-minifigurer, da drager beskytter Spinjitzus våben. ”Sensei Wu har også fortalt mig, at det var okay at sende dig en ny Jay, og at det også ville være godt at medtage noget ekstra til dig, fordi en der gemmer alle deres julegavepenge For at købe Ultrasonic Raider skal du være en stor fan af Ninjago. Så jeg håber du nyder din Jay minifigure med alle hans våben. Du vil være den eneste, der ejer en Jay-figur, der kombinerer 3 Jay til en. Jeg vil også sende dig nogle af deres fjender, så de kan kæmpe. Du skal bare huske, som Sensei Wu fortalte dig, at holde dine minifigurer beskyttet som Spinjitzus våben. Og naturligvis skal du altid lytte til din far. I de næste to uger modtager du en LEGO-konvolut med dine nye minifigurer. Vær venlig Luka, pas på dem. Husk, at du lovede at altid forlade dem derhjemme Glad konstruktion, Richard
Og selvfølgelig Luka, gladere end nogensindeHan svarede til Richard ved at sige:
Hej Richard. Tak, fordi du taler med Sensei Wu for mig. Jeg lover at jeg vil passe dem. - LUKA
(Hej Richard, tak for at have talt med Sensei Wu for mig, jeg lover dig, at jeg vil tage mig af tallene. Luka)
En meget lykkelig afslutning på en oplevelse, oprindeligt skræmmende for Luka, mister sin yndlings Ninjago.
